# Agentes IA para hoteles · agentesiahoteles.es

> Agentes de IA para hoteles: reservas directas, atención a huéspedes 24 h en varios idiomas, registro de viajeros, reseñas y proveedores, con RGPD y supervisión. Servicio de Empleados IA (empleados-ia.com), implantado por Mr Crab 7 (FERAMA SOLUCIONES, S.L., Las Palmas de Gran Canaria) sobre la plataforma iabot.io. Atención en toda España.

## Definición
Un agente IA para un hotel es un empleado de inteligencia artificial configurado como un puesto de trabajo del establecimiento: reservas directas, atención a huéspedes, prerregistro, venta de servicios, reseñas o administración. Trabaja con los canales y sistemas reales del hotel, atiende en varios idiomas a cualquier hora y pide la aprobación de una persona antes de cualquier tarifa especial, cancelación con gastos o comunicación delicada con un huésped.

## Puestos de empleados de IA para el sector hotelero
- Reservas directas (Valeria): Responde solicitudes de reserva por web, correo, teléfono y WhatsApp; Informa de disponibilidad, tipos de habitación y condiciones con los datos del hotel; Envía la propuesta y el enlace de pago de la reserva; Hace seguimiento de presupuestos de grupos y estancias largas. Control: Las tarifas especiales y cualquier condición fuera de política las aprueba una persona de reservas.
- Atención a huéspedes 24 h en varios idiomas (Joel): Contesta antes, durante y después de la estancia en el idioma del huésped; Resuelve dudas de horarios, servicios, transporte y normas del hotel; Registra peticiones como una cuna o una salida tardía y avisa al departamento; Pasa al personal de guardia cualquier incidencia que no pueda esperar. Control: Ante una urgencia avisa de inmediato al personal de guardia y nunca la gestiona solo.
- Prerregistro y registro de viajeros (Amaia): Envía al huésped el formulario de prerregistro antes de la llegada; Comprueba que los datos exigidos estén completos y pide lo que falta; Prepara la comunicación de cada reserva y cada entrada dentro de las 24 horas; Avisa a recepción de los registros pendientes o con errores. Control: Recepción coteja la identidad del huésped con su documento a la llegada.
- Venta de servicios y experiencias (Leo): Ofrece antes de la llegada traslados, mejoras de habitación, spa o restaurante; Recomienda excursiones y experiencias de los proveedores con los que trabaja el hotel; Reserva mesas y servicios internos del hotel; Mide qué ofertas funcionan mejor por mercado e idioma. Control: Solo ofrece servicios y precios que el hotel ha validado.
- Reputación y reseñas (Carlota): Responde reseñas en portales y en Google en el idioma del cliente; Resume cada semana lo que más se elogia y lo que más se critica; Detecta quejas que piden respuesta rápida y avisa al responsable; Envía la encuesta de satisfacción después de la salida. Control: Las respuestas a reseñas negativas las revisa el responsable antes de publicarse.
- Administración y proveedores (Ismael): Prepara en borrador los pedidos a proveedores según consumo y ocupación prevista; Cuadra albaranes y facturas con cada pedido; Lleva el calendario de mantenimientos y revisiones; Prepara para dirección los informes de ocupación y ventas. Control: Ningún pedido ni pago sale sin la aprobación de dirección o administración.

## Garantías y cumplimiento
- Registro de viajeros: El Real Decreto 933/2021, que desarrolla el art. 25.1 de la Ley Orgánica 4/2015 de protección de la seguridad ciudadana, obliga a registrar los datos de huéspedes y reservas, comunicarlos por vía telemática de inmediato y como máximo en 24 horas, y conservarlos tres años. Amaia recoge y revisa esos datos; la responsabilidad de la comunicación sigue siendo del establecimiento.
- Protección de datos: La plataforma actúa como encargada del tratamiento y se formaliza el contrato del art. 28 del RGPD. Cada empleado de IA accede solo a los datos que necesita su puesto, y la información que no debe salir del hotel puede seudonimizarse antes con Anónimo IA para que la IA trabaje sin nombres ni documentos.
- Reglamento de IA: Ayudamos al hotel con sus obligaciones como responsable del despliegue: formación del equipo en el uso de la IA, aviso a cada huésped de que habla con un empleado de IA y registro de usos. Si lo necesitas, la auditoría completa se hace con Auditoría de IA.
- Revisión y trazabilidad: Cada tarea deja un expediente: petición del huésped, información usada, acción realizada, quién aprobó y resultado. Si un huésped reclama, puedes ver exactamente qué se le dijo y cuándo.

## Qué no hace
- No hace el check-in presencial ni coteja documentos de identidad: eso es de recepción.
- No aplica tarifas, descuentos ni cancelaciones fuera de política sin aprobación.
- No gestiona emergencias: las pasa de inmediato al personal de guardia.
- No sustituye a nadie del hotel: multiplica lo que ya hace tu equipo.

## Proceso
- Diagnóstico de puestos de 90 minutos (descontable si se contrata).
- Implantación a medida, sin plazo fijo prometido: depende de puestos, integraciones y accesos.
- Formación del equipo en la Academia Empleados IA (https://academia.empleados-ia.com/).
- Acompañamiento mensual opcional.

## Precios de la plataforma (se contratan directamente con iabot.io)
- Libre: 0 €/mes. Autónomos: 99 €/mes (propietario + 2 invitados, ordenador virtual). Empresas: 249 €/mes (propietario + 9 invitados, departamentos y auditoría exportable). Sin permanencia. Hasta 50 empleados de IA en todos los planes. Precios sin impuestos: en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %.
- La implantación se presupuesta aparte tras el diagnóstico.

## Preguntas frecuentes
- ¿Qué tareas de un hotel puede asumir un empleado de IA? Las que llenan el día de recepción y reservas sin necesitar presencia: contestar solicitudes de reserva, atender preguntas de huéspedes antes y durante la estancia, preparar el prerregistro, ofrecer servicios y experiencias, responder reseñas y preparar pedidos e informes para administración. Cada puesto se configura con la información y las políticas del hotel.
- ¿Puede ayudar con el registro de viajeros del Real Decreto 933/2021? Sí, en la parte de recogida y revisión de datos. El empleado de IA envía el prerregistro, comprueba que esté completo, pide lo que falta y prepara la comunicación para que se haga dentro de las 24 horas que marca la norma. La identidad se coteja en recepción y la responsabilidad del envío sigue siendo del establecimiento.
- ¿Atiende a los huéspedes en varios idiomas y de madrugada? Sí. Los empleados de IA contestan en el idioma en que escribe o habla el huésped y a cualquier hora, con la información que el hotel ha validado. Lo que no pueden resolver, como una urgencia o una incidencia en la habitación, lo pasan en el momento al personal de guardia.
- ¿Los datos de mis huéspedes se usan para entrenar la IA? Antes de implantar revisamos qué proveedores y modelos intervienen y en qué condiciones, y se formaliza el contrato de encargo del tratamiento del art. 28 del RGPD. Además, la información más sensible puede seudonimizarse con Anónimo IA, de modo que la IA trabaja con etiquetas y no con datos reales.
- ¿Cumple con el Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial? Un empleado de IA de reservas y atención al huésped no es, en general, un sistema de alto riesgo, pero el hotel tiene obligaciones como responsable del despliegue: formar a su equipo, avisar a los huéspedes de que interactúan con una IA y documentar el uso. Te acompañamos en esas obligaciones y, si quieres un análisis completo, lo hacemos con Auditoría de IA.
- ¿Sirve para un hotel pequeño o un alojamiento con poco personal? Sí, y es donde más se nota. En un establecimiento pequeño suele bastar con uno o dos empleados de IA, normalmente reservas y atención a huéspedes. El plan de la plataforma para autónomos cuesta 99 € al mes sin impuestos y la implantación se presupuesta tras el diagnóstico.
- ¿Cuánto cuesta implantar agentes IA en un hotel? Hay dos partes. La plataforma, iabot.io, se contrata directamente con el fabricante: 0, 99 o 249 € al mes según el plan, sin permanencia; son precios sin impuestos (en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %). La implantación, la formación y el acompañamiento se presupuestan después de un diagnóstico de puestos de 90 minutos, que se descuenta si sigues adelante.
- ¿Cuánto se tarda en tener los empleados de IA funcionando? Depende del número de puestos, de los sistemas del hotel que haya que conectar y de los idiomas que se atiendan. Después del diagnóstico te damos un calendario realista; no prometemos plazos cerrados sin conocer cómo trabaja tu hotel.
- ¿Pueden atender las llamadas y el WhatsApp del hotel? Sí. Los empleados de IA tienen correo propio y pueden atender teléfono, WhatsApp, chat y correo. Siempre se presentan como asistentes de inteligencia artificial y, cuando hace falta, pasan la conversación a recepción con todo el contexto.
- ¿Qué pasa si un empleado de IA se equivoca con un huésped? Por eso las tarifas especiales, las cancelaciones con gastos y las respuestas delicadas pasan por aprobación humana, y cada conversación queda registrada en su expediente. Si algo no está bien, se ve qué información usó y qué respondió, se corrige con el huésped y se ajusta la instrucción para que no se repita.

## Datos del sector citados
- 15,7 M: de turistas internacionales llegaron a Canarias en 2025, un 3,0 % más que en 2024. (Fuente: INE, Frontur 2025)
- 26,0 %: de las pernoctaciones hoteleras de no residentes en España en 2025 fueron en Canarias, el primer destino. (Fuente: INE, Coyuntura Turística Hotelera 2025)
- 24 h: como máximo para comunicar los datos de cada reserva y de cada entrada de viajeros, una obligación aplicada desde el 2 de diciembre de 2024. (Fuente: Real Decreto 933/2021, art. 6.3)

## Enlaces
- Inicio: https://agentesiahoteles.es/
- Diagnóstico: https://agentesiahoteles.es/#contacto
- Empleados IA: https://empleados-ia.com/
- Anónimo IA (seudonimización): https://anonimo-ia.es/
- Auditoría de IA (Reglamento de IA): https://auditoriadeia.es/
- Mr Crab 7: https://mrcrab7.com/
- Aviso de uso de IA: https://agentesiahoteles.es/uso-de-ia

## Contacto
- Email: info@empleados-ia.com
- Teléfono: 828 120 037
- Dirección: C/ Murga 9, 1.º A, 35003 Las Palmas de Gran Canaria

Última actualización: 2026-11-02