Agentes IA para hoteles

Las que llenan el día de recepción y reservas sin necesitar presencia: contestar solicitudes de reserva, atender preguntas de huéspedes antes y durante la estancia, preparar el prerregistro, ofrecer servicios y experiencias, responder reseñas y preparar pedidos e informes para administración. Cada puesto se configura con la información y las políticas del hotel.

Sí, en la parte de recogida y revisión de datos. El empleado de IA envía el prerregistro, comprueba que esté completo, pide lo que falta y prepara la comunicación para que se haga dentro de las 24 horas que marca la norma. La identidad se coteja en recepción y la responsabilidad del envío sigue siendo del establecimiento.

Sí. Los empleados de IA contestan en el idioma en que escribe o habla el huésped y a cualquier hora, con la información que el hotel ha validado. Lo que no pueden resolver, como una urgencia o una incidencia en la habitación, lo pasan en el momento al personal de guardia.

Antes de implantar revisamos qué proveedores y modelos intervienen y en qué condiciones, y se formaliza el contrato de encargo del tratamiento del art. 28 del RGPD. Además, la información más sensible puede seudonimizarse con Anónimo IA, de modo que la IA trabaja con etiquetas y no con datos reales.

Un empleado de IA de reservas y atención al huésped no es, en general, un sistema de alto riesgo, pero el hotel tiene obligaciones como responsable del despliegue: formar a su equipo, avisar a los huéspedes de que interactúan con una IA y documentar el uso. Te acompañamos en esas obligaciones y, si quieres un análisis completo, lo hacemos con Auditoría de IA.

Sí, y es donde más se nota. En un establecimiento pequeño suele bastar con uno o dos empleados de IA, normalmente reservas y atención a huéspedes. El plan de la plataforma para autónomos cuesta 99 € al mes sin impuestos y la implantación se presupuesta tras el diagnóstico.

Hay dos partes. La plataforma, iabot.io, se contrata directamente con el fabricante: 0, 99 o 249 € al mes según el plan, sin permanencia; son precios sin impuestos (en Canarias se añade IGIC; en el resto de España, IVA al 0 %). La implantación, la formación y el acompañamiento se presupuestan después de un diagnóstico de puestos de 90 minutos, que se descuenta si sigues adelante.

Depende del número de puestos, de los sistemas del hotel que haya que conectar y de los idiomas que se atiendan. Después del diagnóstico te damos un calendario realista; no prometemos plazos cerrados sin conocer cómo trabaja tu hotel.

Sí. Los empleados de IA tienen correo propio y pueden atender teléfono, WhatsApp, chat y correo. Siempre se presentan como asistentes de inteligencia artificial y, cuando hace falta, pasan la conversación a recepción con todo el contexto.

Por eso las tarifas especiales, las cancelaciones con gastos y las respuestas delicadas pasan por aprobación humana, y cada conversación queda registrada en su expediente. Si algo no está bien, se ve qué información usó y qué respondió, se corrige con el huésped y se ajusta la instrucción para que no se repita.